為進(jìn)一步優(yōu)化校園服務(wù)流程,提升師生滿意度,我校于8月26日舉辦《矛盾糾紛化解與處理辦法》專題培訓(xùn)。培訓(xùn)特邀青島市教育局人才中心社情民意科科長王為華主講,由青島工學(xué)院黨委委員、校長辦公室主任肖天林主持,全體中層干部、輔導(dǎo)員參加此次培訓(xùn)。
王科長從12345·青訴即辦辦理程序、政民互動(信箱)辦理流程、服務(wù)電話接聽答復(fù)注意事項、青島工學(xué)院群眾訴求情況四方面展開詳細(xì)講解,既立足全市熱線辦理規(guī)范,又緊密結(jié)合我校實際,通過“政策解讀+案例剖析+數(shù)據(jù)支撐”三位一體模式,為我校進(jìn)一步提升服務(wù)效能提供了可復(fù)制、可推廣的“青工方案”。
培訓(xùn)聚焦政務(wù)服務(wù)便民熱線流程規(guī)范、機制建設(shè)及質(zhì)效提升,結(jié)合實際案例與政策解讀,為學(xué)校服務(wù)工作提供系統(tǒng)性指導(dǎo)。我校將深化“夏病春治”專項行動,以制度創(chuàng)新推動服務(wù)升級,切實將熱線信箱打造為師生信賴的“連心橋”,為建設(shè)高水平應(yīng)用型高校提供堅實保障。
培訓(xùn)結(jié)束后,肖主任希望在今后的工作能做到:強化流程規(guī)范意識,確保每一步操作都符合規(guī)定;提升問題處理效率,及時響應(yīng)并妥善解決師生訴求;加強協(xié)同合作能力,與市教育局保持緊密溝通,共同推進(jìn)工作落實,為學(xué)校服務(wù)效能提升注入新動能。

(通訊員:校長辦公室 徐翠嬌)