12月5日，在第40個(gè)國際志愿者日到來之際，為弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，彰顯社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值，青島工學(xué)院青年社會(huì)工作協(xié)會(huì)組織學(xué)生志愿者走進(jìn)膠州市政務(wù)服務(wù)中心，開展了一場兼具專業(yè)性與溫度的志愿服務(wù)活動(dòng)。此次活動(dòng)既是對(duì)國際志愿者日的積極響應(yīng)，也是協(xié)會(huì)踐行“助人自助”理念的生動(dòng)實(shí)踐，得到了市行政審批局的大力支持與市民群眾的廣泛好評(píng)。
活動(dòng)伊始，志愿者們?cè)谡?wù)服務(wù)中心工作人員的統(tǒng)籌安排下，順利完成崗前準(zhǔn)備。通過活動(dòng)介紹、自我介紹與專項(xiàng)培訓(xùn)，志愿者們快速熟悉政務(wù)服務(wù)規(guī)范、溝通技巧及業(yè)務(wù)辦理流程，為后續(xù)服務(wù)筑牢專業(yè)基礎(chǔ)。隨后，在導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，志愿者們實(shí)地熟悉政務(wù)服務(wù)各區(qū)域功能布局，深入了解不同崗位的服務(wù)要求，將理論知識(shí)與實(shí)踐場景實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銜接。
培訓(xùn)觀摩結(jié)束后，志愿者們按照分組迅速投入各崗位服務(wù)，以專業(yè)素養(yǎng)為市民提供全方位便民支持。在一樓入口處，志愿者主動(dòng)提供咨詢導(dǎo)引與全程陪同服務(wù)，耐心解答市民關(guān)于業(yè)務(wù)辦理的各類疑問；三樓服務(wù)區(qū)域內(nèi)，部分志愿者承擔(dān)自助設(shè)備操作指導(dǎo)與導(dǎo)詢工作，細(xì)致講解設(shè)備使用步驟與注意事項(xiàng)，幫助市民高效辦理業(yè)務(wù)；在網(wǎng)上辦事區(qū)，志愿者們發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為市民提供業(yè)務(wù)輔助申報(bào)服務(wù)，協(xié)助完成線上表單填寫、材料上傳等操作，有效提升政務(wù)服務(wù)辦理效率。此外，還有志愿者負(fù)責(zé)大廳運(yùn)行巡查工作，及時(shí)響應(yīng)市民訴求，維護(hù)服務(wù)秩序，保障政務(wù)服務(wù)大廳高效順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。
服務(wù)過程中，志愿者們始終堅(jiān)守社會(huì)工作專業(yè)準(zhǔn)則，將同理心、溝通技巧融入每一次互動(dòng)。面對(duì)市民的多元需求，他們既耐心傾聽又精準(zhǔn)回應(yīng)，充分展現(xiàn)了青年社會(huì)工作協(xié)會(huì)學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)與人文情懷。
活動(dòng)尾聲，志愿者們開展志愿服務(wù)總結(jié)交流活動(dòng)，分享服務(wù)中的感悟與收獲。大家紛紛表示，此次志愿服務(wù)不僅讓自己在實(shí)踐中錘煉了專業(yè)技能，更深刻體會(huì)到“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神的內(nèi)涵。通過直面群眾需求，進(jìn)一步堅(jiān)定了用專業(yè)知識(shí)服務(wù)社會(huì)、回饋社會(huì)的信念。
國際志愿者日是凝聚服務(wù)力量、傳遞溫暖的重要契機(jī)。此次政務(wù)服務(wù)中心志愿服務(wù)，既為市民提供了便捷高效的服務(wù)，也讓協(xié)會(huì)學(xué)生在實(shí)踐中深化了對(duì)社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值的認(rèn)知。未來，青島工學(xué)院青年社會(huì)工作協(xié)會(huì)將繼續(xù)立足專業(yè)優(yōu)勢，持續(xù)拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域，組織更多學(xué)生志愿者走進(jìn)社區(qū)，聚焦群眾需求，開展更具針對(duì)性、專業(yè)性的志愿服務(wù)，為推進(jìn)構(gòu)建美好社會(huì)貢獻(xiàn)青年力量。
（通訊員：馬克思主義學(xué)院 劉真）
